13 лет назад Екатерина Рыбкина вместе с мужем Кириллом основала турагентство «Изюм-тур». За годы работы компания расширилась, а она сама выросла как специалист, руководитель и наставник. Накопленным опытом Екатерина делится с начинающими турагентами. Как с нуля войти в профессию, научиться продвижению через SMM и найти общий язык даже с самыми взыскательными клиентами? Об этом Екатерина Рыбкина рассказывает в авторском лицензированном курсе «Онлайн-турагент: быстрый старт». Мы поговорили с Екатериной об ее образовательных проектах и нюансах профессии турагента.
Екатерина, расскажите, как вы попали в профессию, с чего начался ваш путь в туристическом бизнесе?
Я пришла в профессию с нуля: мы с мужем создали наше агентство путешествий в 2013 году, после переезда в Россию из Беларуси. Было сложно: у нас не было ни опыта, ни связей здесь, плюс ко всему я ждала ребенка. Тогда не было обучающих программ, приходилось всему учиться на практике. Но благодаря влюбленности в профессию, желанию остаться в туризме, мы не просто сохранили компанию, но и масштабировали бизнес. Сейчас офис «Изюм-тура» базируется в Нижнем Новгороде, но нашими клиентами являются путешественники со всей страны.
А когда вы начали обучать?
Мои первые образовательные проекты были не в онлайн-формате, а в офлайне, в офисе. Вообще, мы обучаем с момента создания нашей компании, потому что все менеджеры, которые работают в «Изюм-тур», пришли к нам с нуля. Никто из них не работал в туризме.
Отсутствие опыта – это плюс или минус для ученика?
Определенно, плюс, ведь можно начинать с чистого листа, без зашоренности. Мы не против дельных предложений, но все-таки когда даем базу и слышим в ответ, как нужно правильнее, полезным такое обучение не назовешь. У нас есть своя определенная корпоративная культура и отношение к туристам.
А с чего началось специализированное обучение в онлайн-формате, создание курса?
Когда только начиналась пандемия, я собрала свою первую группу. Но от обучения пришлось отказалась, потому что в те сложные времена было не до этого. В ковид все ушли в онлайн и я тоже к этому пришла – создала первый обучающий проект. Со временем получила образовательную лицензию, что позволило масштабировать идею.
Сколько длится обучение у вас?
Два месяца, даже чуть больше. Наше обучение строится на трех китах: это продукт (страноведение, отельная база), продажи (боль многих турагентов в современных реалиях — консультации, а не продажи, почему то все боятся продавать), и, конечно же, продвижение — SMM посвящен целый блок, где мы рассказываем, как себя презентовать, как найти первых клиентов, как себя позиционировать.
Двух месяцев достаточно для того, чтобы дать мощный старт в профессии. Это очень активное и насыщенное обучение. Наши ученики говорят: «Мы думали, будет небольшой курсик, а получилось полное погружение». Я рада, что после курса выходят очень классные специалисты, которые дальше могут бесконечно развиваться, ведь в профессии турагента есть возможности для роста и прогресса. Нельзя научиться один раз и навсегда, нужно постоянно обновлять свои знания и обучаться.
Недавно вы написали книгу «Секреты успеха для начинающего турагента», расскажите об этом. Где можно ее найти?
Это важная для меня история, мне до сих пор не верится, что я написала книгу. В ней я рассказываю, как прийти в профессию, с чего начать, кому подходит эта профессия, какие бывают распространенные ошибки. Это такой инструмент, который дает базовое представление о туристическом бизнесе. Заказать книгу можно на маркетплейсах.
Для тех, кто заинтересовался обучением у вас, расскажите, сколько примерно будет стоит ваш курс?
На сегодняшний день стоимость варьируется от 50 до 90 тысяч рублей в зависимости от выбранного тарифа. В основном, выбирают наш стандартный тариф, где представлены три блока (продукт, продажи и продвижение). Сейчас мы заканчиваем наш текущий поток, следующий будет зимой. Поэтому если кто-то захочет присоединиться, приходите! Отмечу, что миссия нести эту профессию в массы – одна из важнейших для меня. Я очень радуюсь, когда люди находят себя в туристическом бизнесе, особенно женщины – вижу, как у них вырастают крылья от собственной реализации!
