На маркетплейсах сейчас можно найти все, и даже без приставки “практически”. Вместо привычных в прошлом мучительных поисков и прогулок по магазинам покупатель теперь просто открывает интернет и набирает в строке поиска все, что ему нужно. В ответ он получает выдачу огромного количества товаров. Некоторые товары размещены разными поставщиками и на разных условиях, при этом каждый из них хочет сделать заметным именно свое предложение, чтобы осуществить продажу. Вроде бы все логично, но результата получается достичь не у всех.
О том, как упаковать свой продукт, чтобы он был заметным и востребованным на маркетплейсе, рассказывает Валерий Миронов, арт-директор Wildspace Shop
Карточка продукта на маркетплейсе — это самый простой и доступный канал рекламы: визитка и лендинг одновременно. Именно от ее оформления зависит, обратит ли на нее внимание потенциальный покупатель, или нет. Она должна быть привлекательной и предоставлять пользователю наиболее актуальную информацию о товаре.
Чтобы сделать карточку заметной, необходимо знать и понимать своих покупателей. Кто они? Какими возможностями они располагают? Какие задачи они решают покупкой вашего товара? И, конечно же, своих покупателей необходимо уважать и ценить то время, которое он уделяет выбору товара и знакомству с ним.
Совет 1. Изучите предложения конкурентов. Ваша задача — стать лучше, чем они.
Начиная работу по оформлению карточки товара, мы обращаем внимание на 10-15 топовых предложений аналогов, сравниваем их. Наша цель — не повторить их, а дать покупателю то, чего не хватает у конкурентов. К примеру, кто-то из них забыл указать, сколько элементов питания требуется в устройство, или тип разъема для зарядки. Отлично! Мы не забудем. Кто-то не добавил логотип магазина на фото? Мы добавим. Кто-то не добавил слоган? И так — многое другое. Анализ конкурентов позволяет сделать улучшенную упаковку нашего продукта.
Совет 2. Покажите продукт с лучшей стороны и в деталях. Дайте покупателю “подержать его в руках”.
Конечно, идеально будет, если для товара будет проведена предметная съемка в студии. В итоге вы получите фотографии товара на белом фоне и с различных ракурсов. С этими фотографиями будет легко и удобно работать в дальнейшем. Фотографии на белом фоне позволят легко его удалить и сделать коллаж. К примеру, чтобы выгодно показать часы, их можно будет “надеть” на руку. Саму руку при этом лучше брать на фотобанках, так как все изображения там лицензированы и правообладатели разрешают их использование в том числе и для коммерческих целей. Обязательно запастись несколькими фотографиями крупным планом, на которых будет видно детали, фурнитуру, элементы крепления, текстуру корпуса, строчку на швах и другое.
Совет 3. Не пишите лишнего, но пишите важное.
Описание товара в карточке не должно напоминать мемуары. Совершенно нет необходимости писать красивый текст о том, что стиральная машинка предназначена для стирки или что она освежит интерьер ванной комнаты. Гораздо важнее отразить в тексте наиболее значимые моменты — те, которые позволят пользователю составить полное представление о товаре и мысленно “примерить” его. Это может быть вместимость, габариты, энергопотребление, количество режимов, условия предоставления гарантии. Поставьте себя на место покупателя. Какой товар вас заинтересует? Что вы хотели бы видеть в описании? Давайте потенциальному покупателю только полезную информацию, без “воды”, но при этом не скупитесь. С одной стороны, емкое описание снимает все боли покупателя и увеличивает вероятность покупки, с другой стороны, положительно влияет с точки зрения SEO.
Совет 4. Не поленитесь оформить визуальную составляющую.
Яркий и стильный дизайн сам по себе сделает ваш товар заметным. Если на слайдах будут приведены ключевые характеристики, у покупателя пропадет необходимость вчитываться в текст. В современном мире люди ценят все то, что экономит им время и не “грузит”. А благодарность зачастую выливается в покупку. Причем, считывается это исключительно на интуитивном уровне: никто не сидит с секундомером в руках и не засекает, сколько времени уйдет на изучение того или иного продукта. Не пренебрегайте иконками и тезисами на самих слайдах.
Что же касается самого визуала, то одним из самых простых способов погрузить потенциального покупателя в продукт является цвет. Он лучше всего передает атмосферность и настроение. К примеру, товары для дома идеально лягут на теплые, уютные бежевые тона. Товары для отдыха идеально впишутся в голубые фоны и текстуры, поскольку сам цвет ассоциируется с небом, свободой и легкостью. Товары из лакшери-сегмента хорошо сочетаются с темными цветами и металлическими элементами (переливы, блеск). Главное — не переборщить. К слову, у нас практически не было дизайнов красного цвета. Он оказался одним из самых непопулярных цветов за счет своей агрессии. Мы использовали его лишь раз, в оформлении слайдов для ножей.
Совет 5. Добавьте эмоции.
Когда человек задумывается о совершении той или иной покупки, он в первую очередь проживает эмоции, связанные с ее обладанием. Новая машина, которая легко трогается с места и радость от ее маневренности. Часы, которые подчеркивают статус. Зачастую люди совершают покупки не только по необходимости, но и потому, что хотят пережить эти чувства. Лучшее, что может сделать продавец, — показать потенциальному покупателю, каково будет обладать его товаром. В этом плане покупателями очень тепло принимаются слайды и изображением радостных людей (ну или с намеком на статус VIP). В случае с оформлением автомобильной шумоизоляции мы обратились к образу профессионала, который рекомендует, разместив фото механика с поднятым вверх большим пальцем. Покупателю в данном случае льстило одобрение профессионалов. Не пренебрегайте образами. Подарите покупателю возможность пережить эмоции уже в момент выбора товара, тогда он точно захочет испытать их в жизни.
Тонкости оформления карточки продукта
Оформление и дизайн — это не просто набор каких-то симпатичных цветов и оттенков. Нужно знать не только, какие цвета хорошо сочетаются между собой, но и какие цвета лучше воздействуют на сознание покупателя и побуждают к покупке. Важным моментом является характер цвета и ассоциации, которые он способен вызвать у потенциального покупателя. Поэтому каждый хороший дизайнер должен быть психологом: только через понимание психологии дизайна и понимание взаимодействия человека с диджитал-продуктами можно сделать «продающий» дизайн.
Чтобы разработать продающий дизайн, нужно ответить на два вопроса:
- что продаешь?
- кому продаешь?
Любой дизайн начинается с анализа продукта. Он подразумевает под собой ответы на следующие вопросы:
- Какова его ценность и полезность для покупателя? Как этот продукт способен решить задачи и закрыть “боли” клиента?
- Каково уникальное торговое предложение (УТП)? Насколько продукт уникален? Чем он отличается от предложений конкурентов?
- Насколько он безопасен?
- Насколько он эргономичен?
- Какую личную выгоду преследует потенциальный покупатель вашего продукта?
- Насколько продукт качественный и надежный? Здесь, чтобы дать товару оценку не с точки зрения продавца, а с точки зрения покупателя, ответьте себе на вопрос: купили бы вы его для собственного использования?
После анализа продукта необходимо провести анализ целевой аудитории. Наилучший способ правильно воздействовать на подсознание покупателей — точно знать, кому вы продаете товар. От этого знания зависит то, насколько грамотно вы сможете применять инструменты дизайна. К примеру, можно ли в дизайне использовать кричащий заголовок или лучше обойтись сдержанным и строгим.
Бонус: чек-лист “Как понять своего покупателя”
- Пол (все просто: отвертки и отбойные молотки нежелательно оформлять бабочками)
- Возраст (у каждой возрастной категории свои вкусы и свое видение быта, отсюда и подход)
- Семейное положение (как говорится: “дом, где есть дети, уже никогда не будет прежним”, поэтому к описанию фломастеров будет полезно добавить, что они смываются водой)
- Уровень дохода (понимая этот пункт вы точно сможете выстроить привлекательную ценовую политику)
- Количество свободного времени, досуг (есть люди, которым занятость не позволяет даже читать описания)
- Сферы интересов (в оформление карточки формы для запекания можно добавить слайд с рецептом)
- Мотивы покупки (желание/потребность — зачастую это влияет на скорость принятия решения. Кому-то может понравиться ваш товар, но покупку он совершит только дождавшись привлекательной акции)
- Цели и задачи, решаемые покупкой (для собственного пользования или в подарок, родственникам, маме/бабушке/ребенку)
- Профессиональная реализация (люди, занимающие высокие должности или достигшие определенных успехов, будут выбирать товар с претензией)
- Проживание (меняются сферы интересов: жители города, которые наведываются на дачу эпизодически, не станут покупать туда дорогой садовый инвентарь, в отличие от людей, которые постоянно проживают в частном доме)
Чем больше ответов вы сможете дать на эти вопросы, тем больше у вас шансов “попасть в самое сердце” покупателю. И это уже можно назвать победой, ведь любовь с первого взгляда бывает не только к человеку, но и к товару.